FAQ
Hier finden Sie sämtliche Informationen rund um die Nutzung der Website. Wenn Sie hier keine Antworten auf Ihre Frage finden – wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.
Bezahlarten: Wie bezahle ich online?
Buchung und Informationen zu:
Bahn+Hotel selbst kombinieren (TripMix)FerienflügeFerienhausFlug+Hotel selbst kombinieren (TripMix)Fly&Drive selbst kombinieren (TripMix)HotelsKreuzfahrtenLinien-, Charter- und LowCost FlügeMietwagenPauschalreisenReiseversicherungWellness und SkiDatenschutz & Sicherheit
Kontakt
Kreditkartenzahlung: Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?
Lieferoptionen: Welche bestehen?
Newsletter
Reiseinformationen
Reiseunterlagen
Stornierung
Vertriebsgebiet: Kann ich auch von außerhalb Deutschlands buchen?
Sobald Sie sich für ein Produkt entschieden haben, folgen Sie bitte den Menüpunkten, die Sie durch den Online-Kaufprozess führen. Je nach Produkt haben Sie die Möglichkeit, entweder mit Kreditkarte (Mastercard oder Visa) oder per Lastschriftverfahren (nur von deutschen oder österreichischen Bankkonten) zu bezahlen. Bitte beachten Sie auch die jeweiligen Zahlungsmodalitäten unserer Partner, sollten Sie über einen Partner auf unserer Seite buchen. Buchungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können.
nach oben
Haben Sie sich für einen beliebigen Zeitpunkt eine Bahnverbindung und ein Hotel gesucht und sich für eine Kombination entschieden, klicken Sie auf "zur Buchung". Nun befinden Sie sich auf der Buchungsseite. Dort füllen Sie der Reihe nach alle Angaben, die wir für Ihre Buchung benötigen, aus. Die Zahlung ist per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Buchung 2 Tage vor Anreise nur noch eine Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass bei einer Bahn+Hotel Buchung kein Transfer zum und vom Bahnhof enthalten ist. Wir empfehlen grundsätzlich zu jeder Buchung eine Reiseversicherung abzuschließen.
Als letzten Schritt klicken Sie auf "verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Anschließend erhalten Sie Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung per E-Mail.
Dieser Bestätigungsmail entnehmen Sie bitte jeweils einen Hotel- bzw. Bahnvoucher, welche Sie während der Fahrt bei sich haben und bei Bedarf vorlegen. Wenn Sie sich für ein Bahn+Hotel-Angebot aus unserer Bahn-Paket-Box entschieden haben, werden Sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Buchungsschritte geführt.
nach oben
Wenn Sie sich für das Traumziel mit Ihrem Ferienflieger entschieden haben, prüfen Sie das entsprechende Angebot bitte auf die Verfügbarkeit, indem Sie auf das Feld "prüfen" klicken. Ist der entsprechende Flug noch frei, wird dieser sofort angezeigt. Füllen Sie nun alle erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf "Verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang noch keine endgültige Bestätigung für Ihren Flug darstellt - die Buchung für Sie allerdings verbindlich ist. Unser Kundenservice wird sich dann in Kürze mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen. Erst nach diesem Vorgang bekommen Sie von uns Ihre endgültige Buchungsbestätigung.
nach oben
Wenn Sie sich für ein Ferienhaus interessieren, bestimmen Sie zunächst Ihre Suchkriterien Land, Region, Reisetermin. Klicken Sie dann auf "suchen" und wählen Sie ein einzelnes Angebot aus.
Sie haben nun die Möglichkeit, eine Buchungsanfrage mit dem Button "Buchen" zu starten. Ist Ihr Objekt verfügbar, geben Sie bitte ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie bei der Zahlungsart zwischen Kreditkartenzahlung und Bankeinzug. Nachdem Sie in einem weiteren Schritt Ihre Buchungsangaben überprüft haben, schließen Sie mit dem Klick auf "Jetzt buchen" Ihre Bestellung verbindlich ab. Nach vollständigem Zahlungseingang erhalten Sie ca. 4 Wochen vor Reisebeginn Ihre Reisedokumente an Ihre Postadresse zugestellt.
nach oben
Haben Sie sich für einen beliebigen Zeitpunkt ein Hotel und einen Flug gesucht und sich für eine Kombination entschieden, klicken Sie auf "zur Buchung". Nun befinden Sie sich auf der Buchungsseite. Dort füllen Sie der Reihe nach alle Angaben, die wir für Ihre Buchung benötigen, aus. Die Zahlung ist per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Buchung 2 Tage vor Anreise nur noch eine Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass bei einer Flug+Hotel Buchung kein Transfer zum und vom Flughafen enthalten ist. Sie haben jedoch die Möglichkeit bei uns einen Mietwagen zu diesem Paket hinzuzubuchen. Bitte vergessen Sie nicht zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Reiseversicherung abzuschließen. Im untersten Teil der Buchungsseite können Sie ankreuzen, ob Sie eine vorsteuerabzugsfähige Rechnung benötigen. Bitte tragen Sie dafür den Namen Ihrer Firma in das Feld "Adresszusatz" ein.
Als letzten Schritt klicken Sie auf "Verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Anschließend erhalten Sie Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung per E-Mail. Bitte legen Sie bei Anreise im Hotel den Ausdruck der Bestätigung vor.
nach oben
Haben Sie sich für einen bestimmten Zeitpunkt einen Flug und einen Mietwagen gesucht und sich für eine Kombination entschieden, klicken Sie auf "zur Buchung". Nun befinden Sie sich auf der Buchungsseite. Dort füllen Sie der Reihe nach alle Angaben, die wir für Ihre Buchung benötigen, aus. Die Zahlung ist per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Buchung 2 Tage vor Anreise nur noch eine Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass bei Fly&Drive-Angeboten kein Hotel enthalten ist. Hierfür empfehlen wir Ihnen die Buchung eines Hotels vor Ort. Bitte vergessen Sie nicht zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Reiseversicherung abzuschließen. Im untersten Teil der Buchungsseite können Sie ankreuzen, ob Sie eine vorsteuerabzugsfähige Rechnung benötigen. Bitte tragen Sie dafür den Namen Ihrer Firma in das Feld "Adresszusatz" ein. Als letzten Schritt klicken Sie auf "verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Anschließend erhalten Sie Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung per E-Mail. Außerdem erhalten Sie einen Mietwagen-Voucher. Bitte legen Sie diesen bei Anreise bei der Mietwagenfirma vor.
nach oben
Haben Sie sich ein Hotel mit unserer Hotel-Suchmaschine gesucht oder sich für ein dargestelltes Angebot entschieden, klicken Sie auf "auswählen" und im nächsten Schritt auf "zur Buchung". Nun befinden Sie sich auf der Buchungsseite. Dort füllen Sie der Reihe nach alle Angaben, die wir für Ihre Buchung benötigen, aus. Die Zahlung ist per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Buchung 2 Tage vor Anreise nur noch eine Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Im untersten Teil der Buchungsseite können Sie ankreuzen, ob Sie eine vorsteuerabzugsfähige Rechnung benötigen. Bitte tragen Sie dafür den Namen Ihrer Firma in das Feld "Adresszusatz" ein. Als letzten Schritt klicken Sie auf "verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Anschließend erhalten Sie Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung per E-Mail. Bitte legen Sie bei Anreise im Hotel den Ausdruck der Bestätigung vor.
nach oben
Sie haben auf dieser Seite die Möglichkeit eine Kreuzfahrt über die Kreuzfahrt-Suchmaschine zu buchen. Wenn Sie sich für eine Kreuzfahrt entschieden haben, werden Sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Buchungsschritte geführt. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang noch keine endgültige Bestätigung für Ihre Reise darstellt - die Buchungsanfrage für Sie allerdings verbindlich ist. Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Der Kundenservice wird sich dann in Kürze mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen. Erst nach diesem Vorgang bekommen Sie von uns bzw. unserem Kreuzfahrten-Partner Ihre endgültige Buchungsbestätigung.
nach oben
Haben Sie sich einen Linien-, Charter oder LowCost Flug mit unserer Flug-Suchmaschine gesucht uns sich für eines der dargestellten Angebote entschieden, klicken Sie auf "auswählen" und im nächsten Schritt auf "zur Buchung". Nun befinden Sie sich auf der Buchungsseite. Dort füllen Sie der Reihe nach alle Angaben, die wir für Ihre Buchung benötigen, aus. Die Zahlung ist per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Buchung 2 Tage vor Anreise nur noch eine Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Im untersten Teil der Buchungsseite können Sie ankreuzen, ob Sie eine vorsteuerabzugsfähige Rechnung benötigen. Bitte tragen Sie dafür den Namen Ihrer Firma in das Feld "Adresszusatz" ein. Als letzten Schritt klicken Sie auf "verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Anschließend erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung erfahren Sie noch einmal detailliert über den Erhalt Ihres Tickets.
Wie kurzfristig kann ich buchen?
Sie können bei uns bis zu vier Stunden vor Abflug buchen. Allerdings müssen Flüge mit Abflug vor 10 Uhr morgens bis spätestens 17 Uhr des Vortags reserviert sein, um eine rechtzeitige Hinterlegung der Flugscheine sicher zu stellen..
Warum wird keine Sitzplatzverfügbarkeit bei Flügen angezeigt?
Unsere Webseite wird zwar ständig aktualisiert, da wir aber mit demselben globalen Reservierungssystem verbunden sind, wie jedes Reisebüro, ist es möglich, dass Plätze durch andere Anbieter verkauft werden, noch bevor wir die Seite aktualisieren konnten.
Wie sind die Flugklassen eingeteilt?
Die Flugklassen bei Linienflügen sind im Allgemeinen in die Economy-, Business- und First Class unterteilt. Die Klassen unterscheiden sich hinsichtlich des Komforts und des Services erheblich; auch die Preise sind sehr unterschiedlich. Insbesondere die Economy-Class ist in der Regel in mehrere, im Preis unterschiedliche Buchungsklassen aufgeteilt. Premium Economy ist beispielsweise ein Spezialtarif zwischen Economy und Business Class.
Wie erhalte ich meine Tickets?
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Art und Weise der Ticketlieferung. Normalerweise werden Ihre Flugscheine innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung als Eticket (Ticketloses Fliegen) ausgestellt. Sollte Eticket nicht möglich sein, erhalten Sie Ihr Papierticket alternativ per Postversand, Kurier oder Hinterlegung am Flughafen.
Was ist ein Eticket / Ticketloses Fliegen?
Bei Ihrer Flugbuchung können Sie ein Eticket / Ticketloses Fliegen wählen. Das ist ein elektronisches Ticket, welches am Abflugtag bei der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt ist. Es kann dort gegen Vorlage des Personalausweises, des Reisepasses oder Ihrer Kreditkarte abgeholt werden. Ihr Vorteil: Das Ticket kann nicht verloren gehen und es fallen auch keine Extragebühren an.
Was tun, wenn trotz Postversand oder Kurier kein Ticket kommt?
Bitte sofort anrufen - kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Was muss ich bei der Flugbuchung mit Easyjet beachten?
Für Flugbuchungen mit Easyjet gibt es zusätzliche Bestimmungen, die der Fluggast beachten muss: klicken Sie bitte auf folgende Links für Flugbestimmungen für Easyjet.
Wie viel Gepäck darf ich bei Linienflügen mitnehmen?
Die Gepäckbestimmungen einzelner Fluggesellschaften haben sich geändert. Bitte beachten Sie das maximal zulässige Gepäck-Gewicht, mit dem Sie reisen dürfen. Bei Überschreitung der Maximalgrenze werden von allen Fluggesellschaft Gebühren pro Kilo Übergewicht/Gepäckstück verlangt.
| Fluggesellschaft | Destinationen | Economy | Business | First |
| American Airlines | alle Strecken | 2 x 23 kg | 2 x 23 kg | 3 x 23 kg |
| Austrian Airlines | USA, Mexiko, Kanada | 2 x 23 kg | 2 x 32 kg | - |
| Continental Airlines | alle Strecken | 1 x 23 kg | 1 x 32 kg | 1 x 32 kg |
| Delta Air Lines | alle Strecken | 2 x 23 kg | 3 x 23 kg | - |
| KLM/Northwest | USA, Kanada, Mexiko | 2 x 23 kg | 2 x 32 kg | 2 x 32 kg |
| LTU | USA, Kanada, Kuba | 2 x 23 kg | 2 x 23 kg | - |
| Lufthansa | USA, Kanada, Mexiko | 2 x 23 kg | 2 x 32 kg | 2 x 32 kg |
| Martinair | USA, Kanada, Mexiko | 2 x 23 kg | 2 x 32 kg | - |
| Swiss | USA, Kanada, Mexiko | 2 x 23 kg | 2 x 32 kg | 2 x 32 kg |
| United Airlines | alle Strecken | 2 x 23 kg | 2 x 32 kg | 2 x 32 kg |
| US Airways | alle Strecken | 1 x 23 kg | 1 x 32 kg | 1 x 32 kg |
| Eingechecktes Gepäck bei British Airways auf Langstreckenflügen (ab 13.02.2007) | |||
| First | Club World | World Traveller Plus | World Traveller* |
| 3 x 23kg | 3 x 23 kg | 2 x 23 kg | 1 x 23 kg |
*Auf Flügen in die USA und Karibik sowie nach Kanada, Bermudas, Nigeria, Brasilien oder Mexiko, können Reisende zwei Gepäckstücke à 23 kg mitnehmen. Für FIRST & Club World & World Traveller Plus Fluggäste gilt die erhöhte Gepäckerlaubnis auch auf den Anschlussflügen ab/bis Deutschland. Passagiere, die eine Reise in kombinierten Reiseklassen gebucht haben (z.B. Hinreise in World Traveller Plus und Rückreise in World Traveller) gilt die erhöhte Gepäckerlaubnis auf der Gesamtreise.
| Eingechecktes Gepäck bei British Airways auf Kurzstreckenflügen (ab 13.02.2007) | ||
| Club Europe | Euro Traveller | Inlandsflüge (UK) |
| 2 x 23kg | 1 x 23 kg | 1 x 23 kg |
Neue Handgepäckbestimmungen für alle Flüge, die in Ländern der EU starten sowie für Anschlussflüge ab Europa (Stand: 02.November 2006):
Auf Flügen, die in der EU starten sowie auf Anschlussflügen ab europäischen Flughäfen dürfen ab 6.November 2006 Flüssigkeiten nur noch eingeschränkt mit in die Flugzeugkabine genommen werden. Dazu gehören auch alle Inlandsflüge.
Flüssige und gelartige Produkte wie z. B. Pflege- und Kosmetikartikel sind im Handgepäck gestattet, sofern sie den folgenden Bestimmungen entsprechen:
- Behältnisse mit Flüssigkeiten und ähnlichen Produkten dürfen maximal bis zu 100 ml fassen (es gilt die aufgedruckte Höchstfüllmenge)
- Alle einzelnen Behältnisse müssen vollständig in einem transparenten, wiederverschließbaren Plastikbeutel (z. B. sogenannte „Zipper”) mit max. 1 Liter Fassungsvermögen transportiert werden
- Je ein Beutel pro Person
- Der Beutel muss bei der Sicherheitskontrolle separat vorgezeigt werden
Medikamente und Spezialnahrung (z. B. Babynahrung), die während des Fluges an Bord benötigt werden, können außerhalb des Plastikbeutels transportiert werden. Diese Artikel müssen ebenfalls an der Sicherheitskontrolle vorgelegt werden. Artikel und Beutel, die den Maßgaben nicht entsprechen, dürfen nicht mit an Bord genommen werden. Eine ähnliche Regelung gilt bereits seit 29. September 2006 auf Flügen und Umsteigeverbindungen in die USA. Duty-free-Artikel dürfen mit an Bord genommen werden, wenn sie an Flughäfen in der EU oder an Bord eines Flugzeuges einer EU-Fluggesellschaft erworben wurden und in einer versiegelten Tüte mitgeführt werden, sofern ein Kaufbeleg vom selben Tag vorliegt. Die Versiegelung der Artikel wird von der Verkaufsstelle vorgenommen (Gilt nicht für Codeshareflüge).
Unsere IATA-Nummer
Alle Flugscheine werden durch die lastminute.com GmbH Deutschland durch die IATA-Nr. 23252924 ausgestellt.
Fluggesellschaften im Gläubigerschutzverfahren (Chapter 11)
Die Fluggesellschaften Delta Air Lines, United Airlines, US Airways und Northwest Airlines befinden sich derzeit in einem US - amerikanischen Gläubigerschutzverfahren. Auch wenn es aus unserer Sicht derzeit unwahrscheinlich erscheint, können wir nicht ausschließen, dass infolgedessen möglicherweise zukünftig Flüge ausfallen und Sie sich um die Rückerstattung des Flugpreises bemühen müssen.
nach oben
Buchung und Informationen: Mietwagen
Wenn Sie sich für einen Mietwagen entschieden haben, dann werden Sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Buchungsschritte geführt. Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Erst nach einem Klick auf "jetzt buchen" ist die Buchung verbindlich. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail von holiday autos: die Buchungsbestätigung und den Mietwagen-Voucher. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, einen Mietwagen telefonisch bei uns zu buchen.
nach oben
Wie suche ich nach einer Pauschalreise?
Sie erhalten bei uns Zugang zu den Systemen namhafter deutscher Reiseveranstalter und haben die Möglichkeit, eine Suchanfrage nach verschiedenen Kriterien zu starten – zum Beispiel „Suche nach Reiseziel“ oder „Nur-Flug-Angebote“. Wählen Sie einen Abflughafen aus und schränken Sie die Suche so detailliert ein, wie Sie möchten. Wir durchsuchen dann Millionen tagesaktueller Angebote entsprechend Ihrer Angaben. In der Ergebnisliste werden alle wichtigen Informationen angezeigt zu den Angeboten: Reiseziel, Abreisedatum, Reisedauer, Hotelname, Kategorie, Zimmerbelegung, Verpflegung und Preis.
Wann ist der richtige Moment für eine lastminute-Pauschalreisebuchung?
Unsere Datenbank wird ständig aktualisiert. Bei einer Suchanfrage auf unserer Website erhalten Sie somit immer alle uns vorliegenden aktuellen Angebote. Bei unseren Reiseangeboten handelt es sich um Restplätze der Veranstalter, die mehrmals täglich aktualisiert werden. Da der Lastminute-Markt sehr dynamisch ist, können die Preise der Reiseangebote nach unten - im Einzelfall aber auch nach oben - variieren, je kurzfristiger Sie buchen. Zudem können die Reiseangebote sehr schnell ausgebucht sein. Haben Sie eine günstige Reise gefunden, sollten Sie also nicht das Risiko eingehen, zu lange auf eine mögliche Preissenkung zu warten. .
Verschicken Sie auch Angebote per E-Mail?
Wir bieten Ihnen unter der Rubrik Kontakt an, uns Anfragen zu einem bestimmten Reiseziel zukommen zu lassen. Unsere Service-Center-Mitarbeiter kümmern sich um Ihre Anfrage und stellen Ihnen Angebote nach Ihren Wünschen zusammen. Unter der Rubrik Reise-Schnüffler können Sie sich aktuelle Reiseangebote zuschicken lassen. Die Anfrage wird sofort automatisch von unserem System bearbeitet und Sie erhalten per E-Mail aktuelle Reiseangebote, die Ihren Wunschangaben entsprechen. Sie können auch die aktuellsten Schnäppchen in Form unseres Newsletters abonnieren.
Wie buche ich?
Wenn Sie sich für Ihr Traumziel entschieden haben, prüfen Sie das entsprechende Angebot bitte auf die Verfügbarkeit, indem Sie auf das Feld "auswählen" und dann auf "prüfen" klicken. Ist die entsprechende Reise noch frei, füllen Sie anschließend alle Felder aus und akzeptieren Sie unsere AGB sowie die des Reiseveranstalters. Danach klicken Sie auf "verbindlich buchen". Sollte der Veranstalter Ihre Reise sofort bestätigen können, erhalten Sie im Anschluss Ihrer Buchung eine verbindliche Buchungsbestätigung per E-Mail zugesandt. Falls Ihre Buchung vom Veranstalter nicht sofort bestätigt werden kann, wird sie beim Veranstalter verbindlich „auf Anfrage“ entgegengenommen (bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang noch keine endgültige Bestätigung für Ihre Reise darstellt, die Buchung für Sie allerdings verbindlich ist) - wir setzen uns dann (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) nach Buchungseingang mit dem Buchenden in Verbindung.
Sobald Ihre Reise bestätigt worden ist, erhalten Sie von uns die endgültige verbindliche Buchungsbestätigung. Falls Sie einen Rückruf von unserem Service-Center wünschen, klicken Sie vor "Verbindlich buchen" einfach auf das Feld "Ja, ich wünsche einen Rückruf..." und geben Ihre Frage in das vorgesehene Feld ein und klicken dann erst "Verbindlich buchen". Unsere Mitarbeiter werden Sie dann während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 15 Minuten unter der von ihnen angegebenen Rufnummer zurückrufen.
Ihre Informationen werden in allen Fällen verschlüsselt.
Wann kann ich sicher sein, dass die Buchung funktioniert hat?
Sie erhalten umgehend nach Ihrer Online-Buchung eine Buchungsbestätigung von uns per E-Mail. Sie können nochmals Ihre gesamten Reisedaten prüfen.
Falls Sie dazu noch Fragen haben sollten, rufen Sie bitte unser Service-Center unter der Telefonnummer 01805-284 366 (0,14 €/Min aus dem deutschen Festnetz, ggf. andere Preise aus dem Mobilfunk) an.
Gibt es Rail & Fly (kostenlose Bahnfahrt zum Abflughafen)?
Im Leistungsumfang der Reiseangebote einiger Veranstalter ist ein deutschlandweites Bahnticket zum Abflughafen enthalten. Wenn Ihre Reise ein solches "Rail&Fly"-Angebot enthält, ist das bereits für Sie während Ihrer Buchung ersichtlich. Unsere Mitarbeiter aus dem Service-Center informieren Sie gerne über dementsprechende Angebote. Wir haben jedoch keinen Einfluss darauf, welche Angebote "Rail & Fly" beinhalten.
Wie bezahle ich meine gebuchte Reise?
Die Reiseabwicklung variiert bei den einzelnen Veranstaltern. Viele Veranstalter akzeptieren die Bezahlung per Kreditkarte, Überweisung und Lastschrift-Verfahren. Ihre Tickets werden Ihnen üblicherweise per Post zugestellt - oder bei ganz kurzfristigen Buchungen am Flughafenschalter für Sie hinterlegt. Sobald Ihre Zahlung beim Reiseveranstalter eingegangen ist, erhalten Sie auch den Sicherungsschein, der Sie gegen den Konkurs des Anbieters absichert. Diesen sollten Sie gut aufbewahren und Ihren sonstigen Reiseunterlagen beilegen. In Ausnahmefällen ist auch die Bezahlung Ihrer Reise direkt am Flughafen möglich. Genauere Angaben zu Ihrer konkreten Buchung erhalten Sie von unserem Service Center.
Wer belastet meine Kreditkarte?
Ihre Kreditkarte wird in den meisten Fällen nicht von uns belastet. Ihre Angaben dienen lediglich der Garantie der Buchung. Sie erhalten direkt vom Veranstalter eine endgültige Buchungsbestätigung und Rechung, die Sie per Überweisung oder Bareinzahlung begleichen können.
Handelt es sich bei unseren Angebotspreisen um Bruttopreise (inklusive Steuern, Zuschlägen, etc.) oder um Nettopreise?
Wir möchten die Preise für Sie so transparent wie möglich darstellen. Aus diesem Grund sind Gebühren, Steuern etc. in dem angezeigten Gesamtreisepreis für die von Ihnen ausgewählte Reise bereits enthalten. Ausschließlich Einreisegebühren (z.B. Visum) können für bestimmte Zielgebiete noch zusätzlich anfallen.
Wann gibt es Kinderermäßigungen?
Nahezu alle Reiseveranstalter bieten Ermäßigungen für mitreisende Kinder an. Im Allgemeinen gelten dabei die Altersgrenzen 0 bis 2 Jahre für Kleinkinder und 2 bis 11 Jahre für Kinder. In einigen Fällen werden Preisnachlässe für Jugendliche bis zu 18 Jahren gewährt. Wir beziehen die Kinderermäßigungen in die Preisdarstellung mit ein. Bei der Suche sollten Sie Folgendes beachten: Kleinkinder unter 2 Jahren werden nicht in die Gesamtzahl der Reisenden einbezogen. Das heißt, wenn Sie mit zwei Erwachsenen, einem 5-und einem 1-jährigen Kind reisen, müssen Sie in der Suchmaske "2 Erwachsene, 1 Kind" angeben und können dann alle Angebote mit 3er-Belegung auswählen. Gewährt der Veranstalter einen Preisnachlass für Kinder, wird dieser für Sie im Gesamtreisepreis sichtbar.
Was tun, wenn kein Ticket kommt?
Bitte einfach anrufen - kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sobald wir Ihre Buchung erhalten haben, leiten wir diese weiter an den Reiseveranstalter. Sie erhalten dann eine schriftliche Buchungsbestätigung/ Rechnung. Wenn Ihr Abreisetermin sehr kurzfristig ist, werden Ihre Tickets am Flughafen hinterlegt. Ansonsten bekommen Sie die Reiseunterlagen per Post.
Was muss ich zahlen, wenn ich alleine reisen möchte?
Viele unserer Reiseangebote sind für Einzelreisende buchbar. Wenn es einen Einzelzimmerzuschlag gibt, wird dieser im Informationstext der entsprechenden Reise auf der Webseite ausdrücklich erwähnt.
Wie hoch sind die Preise für Kinder?
Viele unserer Angebote beinhalten einen Rabatt für Kinder. Dies wird im Informationstext zu der entsprechenden Reise ausdrücklich erwähnt.
Wer ist der Reiseveranstalter?
Den Namen des Reiseveranstalters können Sie dem Informationstext, bzw. unserer Bestätigungs-E-Mail entnehmen. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Veranstaltern zusammen.
Kann ich im Nachhinein die Reisedaten ändern?
Leider können wir in der Regel keine Änderungen nach der verbindlichen Buchung mehr entgegen nehmen. Entsprechende Umbuchungen und Änderungen sind nur gegen Gebühr möglich. Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice - und halten Sie hierbei bitte Ihre Buchungsbestätigung bereit.
Reisepreis-Sicherungsschein
Alle Veranstalter von Pauschalreisen, mit denen wir zusammenarbeiten, haben den Reisepreis abgesichert.
Seit November 1994 sind Reiseveranstalter gemäß § 651k BGB (Umsetzung des Gesetzes zur Durchführung der Richtlinie des Rates vom 13. Juni 1990 über Pauschalreisen) verpflichtet, erhaltene Kundengelder für den Fall abzusichern, die infolge einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters (nicht des vermittelnden Reisebüros!) Reiseleistungen ausfallen oder dem Reisenden für die Rückreise zusätzliche Aufwendungen entstehen.
Brauche ich eine Reiseversicherung?
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese sollten Sie gleichzeitig mit Ihrer Reise buchen. Klicken Sie für eine Reiseversicherung hier! Bei allen Fragen bezüglich Versicherungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Die Fluggesellschaften haben unterschiedliche Bestimmungen für den Transport von Gepäck. Im Allgemeinen sind pro Person 20 Kilogramm Reisegepäck sowie fünf Kilogramm Handgepäck zulässig. Das Handgepäck ist zum Teil auf ein Gepäckstück beschränkt. Genauere Informationen zu Ihrem Reisegepäck erhalten Sie von unserem Service-Center.
Sonderwünsche / Sportgepäck / Kinderwagen
Sie wünschen einen besonderen Service? Viele Fluggesellschaften bieten auf Anfrage vegetarische Mahlzeiten, Transport von Sportgepäck (Fahrräder/Surfbretter etc.), Rollstühlen oder Kinderwagen an. Diese Sonderleistungen müssen teilweise bezahlt und unbedingt vorher bei den Airlines angemeldet werden. Welchen Service Ihre Airline anbietet und welche Kosten für Sie entstehen würden, erfahren Sie von unserem Service Center.
Kann ich am Vorabend einchecken?
Viele Charterfluggesellschaften bieten die Möglichkeit an, am Vorabend des Abfluges am Flughafen einzuchecken und das Gepäck aufzugeben. Am Abflugtag sparen Sie somit Zeit und Nerven und müssen erst etwa eine Stunde vor Abflug am Flughafen sein. Wenn Sie Ihr Gepäck am Abflugtag aufgeben, müssen Sie mindestens zwei Stunden vor Abflug am Schalter der Airline sein. Unser Service Center informiert Sie gerne darüber, ob Sie den Vorabend-Check-in nutzen können.
Was ist ein Roulette- oder Glückshotel?
Sie buchen ein bestimmtes Zielgebiet, eine Hotelkategorie sowie den Zimmertyp und die Verpflegung. Ihr tatsächliches Hotel erfahren Sie erst vor Ort durch die Reiseleitung. Ansonsten haben Sie die gleichen Leistungen (z.B. Transfers und Betreuung durch Reiseleitung) wie bei einer "normalen" Buchung.
Diese Sparmethode eignet sich hauptsächlich für flexible Urlauber. Überraschungen, sowohl positiv (z.B. bessere Kategorie) wie negativ (z.B. Hotel in 3. Reihe), liegen hier in der Natur der Sache.
Unterbringungswünsche und Zusagen sind leider nicht möglich.
Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen das Original des sogenannten Sicherungsscheins. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen sowie bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind als auch Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt Ihren Reiseunterlagen beifügen. Müssen Sie Ansprüche gegen einen Versicherer geltend machen, zählt lediglich ein Originalschein, nicht aber Kopien. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt beim Versicherer erfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.
nach oben
Füllen Sie bitte alle Felder entsprechend aus, lassen Sie sich automatisch Ihre individuelle Versicherungsprämie berechnen und entscheiden Sie sich für Kreditkartenzahlung oder Bankeinzug.
nach oben
Haben Sie sich für ein dargestelltes Angebot und einen bestimmten Reisetag/-länge durch Klick auf den Kalender entschieden, gelangen Sie auf die Buchungsseite. Dort füllen Sie der Reihe nach alle Angaben, die wir für Ihre Buchung benötigen, aus. Die Zahlung ist per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard) möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Buchung 2 Tage vor Anreise nur noch eine Zahlung per Kreditkarte akzeptieren. Im untersten Teil der Buchungsseite können Sie ankreuzen, ob Sie eine vorsteuerabzugsfähige Rechnung benötigen. Bitte tragen Sie dafür den Namen Ihrer Firma in das Feld "Adresszusatz" ein. Als letzten Schritt klicken Sie auf "verbindlich buchen". Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Anschließend erhalten Sie Ihre Bestellnummer und eine Bestätigung per E-Mail. Bitte legen Sie bei Anreise im Hotel den Ausdruck der Bestätigung vor.
Sie haben auf dieser Seite auch die Möglichkeit eine Ski- oder Wellness-Reise über eine Suche zu buchen. Wählen Sie dazu einfach Ihre gewünschten Reise-Daten in der Suche aus und klicken auf "suchen". Wählen Sie anschließend Ihr Wunschreiseziel und klicken auf der nächsten Seite bei dem gewünschten Angebot auf "Termine prüfen". Sie bekommen nun eine Auswahl der möglichen Reisetermine. Bitte prüfen Sie den gewünschten Reisetermin. Ist Ihre Reise noch frei, füllen Sie bitte auf der nächsten Seite alle Felder aus und klicken auf "Jetzt buchen". Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang noch keine endgültige Bestätigung für Ihre Reise darstellt - die Buchung für Sie allerdings verbindlich ist. Ihre Informationen werden hierbei sicher verschlüsselt. Unser Kundenservice wird sich dann in Kürze mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen. Erst nach diesem Vorgang bekommen Sie von uns Ihre endgültige Buchungsbestätigung.
Wichtig: Bei Buchungen mit Kindern kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
nach oben
Bei uns können Sie dort, wo Kreditkartenzahlung möglich ist, mit Eurocard/Mastercard sowie Visa buchen. Während des entsprechenden Buchungsprozesses können Sie ganz einfach auswählen, mit welcher Kreditkarte Sie buchen möchten.
nach oben
Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, müssen Sie u.U. eine Lieferoption wählen. Abhängig von dem gewählten Artikel und der Nähe zum Abreisetag werden Ihnen verschiedene zur Verfügung gestellt:
Eticket/Ticketloses Fliegen:
Das ist ein elektronisches Ticket, welches am Abflugtag bei der jeweiligen Fluggesellschaft hinterlegt ist. Es kann dort gegen Vorlage des Personalausweises, des Reisepasses oder Ihrer Kreditkarte abgeholt werden.
Kosten: kostenlos
Papierticket inkl. Versand:
Ihr Ticket wird Ihnen in Papierform bei Buchung bis 5 Werktage vor Abreise per Postversand zugestellt.
Kosten: 8,- €
Expressversand (UPS/DHL/...):
Ihre Reiseunterlagen werden in normaler Weise innerhalb von 24 h per Kurier zugestellt. Diese Zustellungsform ist bis 2 Tage vor Abreise möglich.
Kosten: 25,- €
Hinterlegung am Flughafen:
Wenn Ihre Reisebuchung einen Tag vor oder am Abflugtag erfolgt und kein Eticket/Ticketloses Fliegen möglich ist erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen am Abflugtag entweder an einem Partnerschalter oder bei dem Schalter der jeweiligen Airline. Die Information, wo genau Sie Ihre Tickets abholen können, erhalten Sie bei Buchung per E-Mail in der Buchungsbestätigung.
Kosten: 40,- €
Die Kosten für die verschiedenen Zustellmöglichkeiten werden immer ausgewiesen.
nach oben
Hier können Sie sich für Ihren Newsletter anmelden, das Format ändern, Newsletter unseres Unternehmens aus aller Welt bekommen oder sich abmelden.
Ihre E-Mail Adresse wird ausschließlich zur Versendung des Newsletters verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können sich jederzeit wieder abmelden.
Sie wollen sich Appetit holen – hier geht’s zu unserem aktuellem Newsletter.
nach oben
Ihre Reiseunterlagen sind nicht angekommen? Ihre Buchungsbestätigung ist falsch? Bei Fragen zu Ihren Reiseunterlagen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sollten die bestellten Artikel innerhalb des angegebenen Zeitraums am Bestimmungsort aufgrund Verschuldens durch uns nicht ankommen, übernehmen wir alle Kosten, um Ihnen Ihre Unterlagen schnellstmöglich zukommen zu lassen.
nach oben
Wie kann ich eine Buchung stornieren?
Wir empfehlen, eine Stornierung schriftlich vorzunehmen.
Im Falle einer Stornierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder schreiben Sie eine E-Mail an: service@lastminute.de
Muss ich Stornogebühren bezahlen?
Abhängig von dem Angebot gelten verschiedene Stornierungsbedingungen. Bitte orientieren Sie sich hier an den ausgewiesenen AGB der jeweiligen Produktbereiche: unsere Veranstalter AGB oder unsere Vermittler AGB
Die Möglichkeit, eine Umbuchung/Stornierung einer Buchung vornehmen zu können, richtet sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB der jeweiligen Veranstalter und kann von uns nicht beeinflusst werden. Wir können keine Sonderregelungen oder Veränderungen mit dem Buchenden verhandeln. Dies gilt auch für das Entstehen oder die Höhe von Umbuchungs-/ Stornierungskosten.
In diesem Zusammenhang raten wir dem Buchenden dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung. Weitere Auskünfte hierüber können über unseren Kundenservice eingeholt werden.
Stornierung in Krisenfällen
Die häufigste Frage ist sicherlich, ob im Falle einer Krise bereits gebuchte Reisen storniert werden können. Hierfür gilt: Sämtliche Reiseziele, für die vom Auswärtigen Amt eine Warnung ausgesprochen wurden, können kostenlos storniert werden.
Reisen in Zielgebiete, für die keine Reisewarnung ausgesprochen wurden können nur gemäß den AGB der Veranstalter und deren gültigen Stornobedingungen storniert werden.
Oft reagieren die Veranstalter allerdings bereits weit vor einer expliziten Reisewarnung durch das Auswärtige Amt. Zur Stornierung gebuchter Reisen beachten Sie bitte unsere Stornierungshinweise sowie die Regelungen der einzelnen Veranstalter und Fluglinien.
nach oben
Buchungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können.
nach oben
Stand: Mai 2008
